Experiência do cliente: A arte de ir além
Em um mercado onde a concorrência é acirrada, oferecer apenas um bom produto ou serviço já não é suficiente. Para se destacar, conquistar e fidelizar clientes, é preciso ir além do básico e dominar a arte de criar uma experiência memorável. Mais do que uma simples transação, a jornada do cliente se tornou o grande […]
Mapeamento de Processos: A Chave para o Sucesso
Você já se perguntou por que as pessoas cancelam? Quase sempre, o motivo são processos ruins. Por isso, se o seu provedor não entrega os resultados que você precisa, é hora de agir. O mercado está em constante mudança, e a única forma de se manter relevante é otimizar cada etapa da jornada do cliente. […]
Método R4 da PliQ foi Destaque em Eventos de CX e CS
De um dos maiores eventos de CX do Brasil ao palco principal: conheça a jornada da PliQ e o Método R4, que transforma feedbacks em sucesso. CONAREC: Conexões Estratégicas em Experiência do Cliente No CONAREC, o maior evento de experiência do cliente da América Latina, estabelecemos conexões estratégicas com líderes e parceiros. Tivemos conversas valiosas […]
Entrevista Nota 10: Denise Barroso e a tecnologia que potencializa o sucesso do cliente
Curadora do MBA em Soluções Tecnológicas para Customer Success fala sobre o novo curso pioneiro da Unifor, além de comentar os desafios e as oportunidades no ramo de experiência do cliente hoje O customer success (CS), ou “sucesso do cliente”, é uma filosofia de gestão que coloca o cliente no centro da estratégia da empresa e […]
A PliQ marcou presença no Link ISP Gramado e Startup Summit: Conectando Oportunidades e Gerando Valor para os Provedores de Internet
Na semana passada, a PliQ esteve em dois eventos importantes e simultâneos, ambos essenciais para fortalecer nossa presença no setor de telecomunicações e tecnologia. Enquanto um time da PliQ estava em Gramado no Link ISP, conversando com provedores de internet e discutindo as principais soluções para o mercado de ISPs, outro time nosso estava em […]
O Que a Nova Regulação da Anatel Significa para o Seu Provedor de Internet? Descubra as Oportunidades da Etiqueta Padrão
Desde o dia 1º de setembro de 2025, entrou em vigor a atualização do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel, trazendo mudanças importantes para os provedores de internet (ISPs). Com foco em transparência nas ofertas, qualidade no atendimento e na proteção dos consumidores, o novo regulamento promete transformar a relação entre ISPs […]
Novo PGMC da Anatel: Entidades Alertam para Risco de Concentração e Prejuízo à Concorrência
A recente aprovação do novo Plano Geral de Meta de Competição (PGMC) pela Anatel tem dividido opiniões e levantado alertas entre associações do setor de telecomunicações. Embora alguns avanços tenham sido reconhecidos, entidades representativas de provedores regionais e operadoras competitivas apontam retrocessos que podem impactar a concorrência e, consequentemente, o consumidor final. Abrint: Avanço Pontual […]
Além da Conectividade: Como as Telecoms Estão Se Transformando em Plataformas Digitais
O setor de telecomunicações no Brasil deixou de ser apenas um provedor de infraestrutura para se tornar um ecossistema de inovação e serviços digitais. Em 2024, as empresas do ramo investiram R$ 34,6 bilhões, majoritariamente em expansão de 5G e banda larga fixa, mas também em novos negócios que vão desde saúde digital até inteligência […]
Brasil planeja “cinturão de data centers” para impulsionar 5G e soberania digital
Em participação no 5º Simpósio TelComp, o secretário de Telecomunicações do Ministério das Comunicações, Hermano Tercius, defendeu nesta terça-feira (19) a criação de um “cinturão de data centers” no país. A iniciativa é apontada como crucial para reduzir a latência na rede 5G, aprimorar a segurança digital e criar um ambiente de investimentos mais estável. […]
Telecomunicações e Torres: Devem Pagar pela Ocupação nas Margens das Rodovias?
Entendendo o Cenário Regulatório da Infraestrutura O contexto jurídico e econômico da infraestrutura é complexo. As rodovias são mais do que simples vias de tráfego; elas são essenciais para a conectividade de serviços fundamentais, como telecomunicações, água e energia. Uma questão central que surge neste debate é: os provedores de internet e as empresas de […]