Desde o dia 1º de setembro de 2025, entrou em vigor a atualização do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel, trazendo mudanças importantes para os provedores de internet (ISPs). Com foco em transparência nas ofertas, qualidade no atendimento e na proteção dos consumidores, o novo regulamento promete transformar a relação entre ISPs e seus clientes.
Como a Etiqueta Padrão Vai Impactar os ISPs?
A principal novidade para os provedores de internet é a obrigatoriedade de fornecer a Etiqueta Padrão, um documento que sintetiza as principais características de cada plano, como preço, velocidades, franquias, reajustes e canais de atendimento. Essa medida visa simplificar a comparação de ofertas e promover uma escolha mais consciente por parte do consumidor.
Para os ISPs, isso significa a necessidade de apresentar suas ofertas de maneira mais clara e objetiva, facilitando a comparação entre planos. A Etiqueta Padrão ajuda a evitar ambiguidades e promove uma comunicação mais transparente, o que pode aumentar a confiança dos clientes e reduzir potenciais disputas.
Além disso, o regulamento traz regras mais rígidas para reajustes de preços, proibindo aumentos antes de 12 meses de contrato. A migração automática de planos também só será permitida se o consumidor não se manifestar, e deve ocorrer para um plano similar, sem imposição de fidelização.
Como a PliQ Pode Ajudar Seu Provedor de Internet
Essas novas exigências podem parecer desafiadoras para muitos ISPs, especialmente no que diz respeito à comunicação transparente e à gestão eficiente das ofertas. Na PliQ, temos as soluções certas para ajudar os provedores de internet a se adaptarem rapidamente a essas mudanças.
Nossa plataforma de automação de pesquisas e gestão de feedbacks pode ajudar seu provedor a garantir que seus clientes recebam informações claras e que você tenha dados valiosos sobre suas necessidades. Além disso, com nossas ferramentas de monitoramento de experiência e gestão de NPS, você pode ajustar suas ofertas de maneira contínua, oferecendo um serviço mais alinhado às expectativas dos consumidores e às exigências da Anatel.
O Que Esperar com as Novas Regras
A implementação dessas mudanças traz uma grande oportunidade para os ISPs. Ao se adaptar ao novo regulamento, você pode fortalecer a imagem de transparência do seu provedor e criar um ambiente mais confiável para seus clientes. A PliQ oferece as ferramentas para ajudar no processo, não apenas para garantir conformidade, mas para melhorar a experiência do cliente, reduzir a taxa de cancelamento e oferecer compensações rápidas em caso de falhas, como exigido pela Anatel.
Conclusão
O novo regulamento da Anatel é uma chance para os provedores de internet se destacarem pela transparência, qualidade de atendimento e proteção ao consumidor. A PliQ está pronta para ajudar seu provedor a não apenas se adaptar às novas regras, mas também a aproveitar essa transformação para melhorar a experiência do cliente e otimizar seus processos.
Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar seu provedor a fazer a transição de forma eficiente e aproveitar as oportunidades que essa mudança traz.
