De um dos maiores eventos de CX do Brasil ao palco principal: conheça a jornada da PliQ e o Método R4, que transforma feedbacks em sucesso.
CONAREC: Conexões Estratégicas em Experiência do Cliente
No CONAREC, o maior evento de experiência do cliente da América Latina, estabelecemos conexões estratégicas com líderes e parceiros. Tivemos conversas valiosas com profissionais da People Experience como Ricardo Pena, Bruno Gobatto e Alessandro Xavier, e com nossa parceira Luiza Napoleão, da Petronect.
Essas trocas confirmaram um ponto crucial: a gestão de relacionamento com o cliente é o grande diferencial competitivo hoje. Na prática, mostram como estratégias bem estruturadas de reputação, relacionamento, retenção e reativação podem transformar a forma como as empresas crescem e fidelizam.
CUSTOMER 360: Do Público ao Palco
Poucos dias depois, a PliQ subiu ao palco do Customer 360, um dos eventos mais relevantes sobre Customer Experience (CX) e Customer Sucess (CS). Nossa COO e Co-Founder, Denise Barroso, compartilhou como nosso método R4 tem ajudado empresas a transformar feedbacks em estratégias práticas.
O Método R4 da PliQ:
- Reputação: Cuide da imagem digital e esteja presente onde o cliente fala.
- Relacionamento: Crie interações consistentes, humanas e multicanais.
- Retenção: Antecipe sinais de insatisfação antes que o cancelamento aconteça.
- Reativação: Recupere clientes inativos e transforme-os em novas oportunidades.
Mais do que tecnologia, Denise destacou que CS e CX são sobre pessoas. É sobre ouvir, agir e criar jornadas que geram confiança, diminuem o esforço do cliente e aumentam o valor entregue.
Esses dois momentos reforçam o papel da PliQ em apoiar empresas com tecnologia e experiência. Com o método R4, seguimos transformando feedbacks em crescimento sustentável, ajudando a reduzir cancelamentos silenciosos e a construir relacionamentos de longo prazo.
